网上预订 ,到店提取常見問

服务

谁可以预

国际旅行或目的地是美国的旅客可以使用这项服务。如您在加拿大境内旅行,则无法使用。

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如何使用这项服务

只需浏览网站,选择您喜欢的商品和优惠,将它们添加到您的购物车中; 填写您的出发/到达日期,选择最方便的提货点, 然后使用信用卡完成结账。 在您到达您指定的提货点后,我们的店员几提货您的订单。

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我可以取消订单吗

是的,您可以取消订单;请登录您的账户,并在航班起飞/到达之前随时修改您的订单状态。订单成功取消后, 退款将于5 个工作日内到账。 如果您保留订单,请于登机当天到所选机场的指定提货点提货。

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我需要注册

您无需注册即可浏览我们的网站并查阅我们的产品信息。但需要注册才能进行网上预订。免税购物只适用于出境旅客; 根据免税条例的规定,我们必须获得您的航班信息。

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为什么需要我的航班信息

我们需知道您何时离开/到达以相应地处理您的订单, 从而确保您购买的商品已准备好并可供您提取。

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为什么需要我的生日

您的年龄是必填信息,我们要依据您的年龄来确定您是否可以购买某些有法定年龄限制的商品类别,如酒精和烟草。

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如果我年龄很小,可以使用预服务吗

可以,除了酒精和烟草产品。

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为什么我在Reserve & Collect网站上无法找到烟草制品的相关信息

根据加拿大的相关规定, 不允许在网上做关于烟草制品的推广或是进行销售。

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预订

我可以提前多久预订

您可以在航班离境前的30天之内至起飞24小时之前进行预订。

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我可以有多少个预订

预订数量没有限制 但您需要了解目的地国家的免税额限制规定 。 温馨提示:如果超出规定限额,则可能需要支付额外的税款或差额

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我可以取消/修改预订吗

您可以取消订单,但不能修改。只需登录访问您的账户即可取消。但不能修改预订;可以先取消然后再下一个新订单。

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我可以在哪儿追踪我的预订

可以访问在线个人账户追踪您的订单。

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如何确定订单是否正确

一旦下达订单, 您将会收到一封确认电子邮件。如果没有收到确认电子邮件,请联系我们的客服。

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如何订阅Dufry

您可以在注册过程中或之后访问您的个人账户设置,向Dufry提供授权来订阅我们的资讯。

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可以把我从列表中除去吗

您可以通过访问个人用户设置,取消勾选这个选项。

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如果我忘记密码怎么办

您可以访问个人用户设置,请求重新发送密码。

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我怎么修改个人信息

您可以访问个人用户设置,修改个人信息。

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我的个人信息安全

确保您的个人信息安全保密。想了解更多信息,请阅读我们的隐私政策。.

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支付和税款

我什么时候付款

您在网上预订时完成付款。

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提供什么支付方式

接受所有信用卡的支付方式。

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网站上显示的价格之外还需要支付任何附加税吗

网上明码标价,不会收取额外费用。

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在我下订单到我提货期间价格会变动吗

会,根据合作伙伴的价格政策,价格可能会有变化。

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机场

我在哪儿提

线上下单后,您所预订的尚品将会被打包好并准备在指定的提货点。 所有细节可在我们的网站上看到。 

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我可以在机场修改订单吗

付款前,您可以从您的购物篮中添加或删除任何商品。一旦完成付款步骤, 订单便不能修改。

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如果无法提货怎么办

没关系。如果在航班当天(您的航班起飞后24小时)您无法提货,订单将会被取消,退款将在订单显示航班日期的5个工作日内到账。

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其他人可以帮我提货吗

不能;客户提货时必须证明其身份,以遵守机场免税购物相关规定。

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我可以退还一部分购买的商品吗

网上或店内购物的退货政策是一致的。请参阅我们的客服规定。.

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我得在多长时间内完成退换货?

机场购物后60天内可以退换货;请参阅我们的客服规定。. 公司保留解释权,当货物发回或退货沟通时间超出规定退货期限时,或者物品与购买时的状态不同时将不予退货。

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